百大请您“随时评”，让“老字号”拥有“新灵魂”

“国字号”企业太土不够潮？“老字号”品牌只有过硬的品质没有有趣的灵魂？当传统百货受到电商冲击，如何打破传统百货在消费者中的固有印象，促进消费拉动内需？一场以“小切口”撬动“大服务”的改变正在百大悄然发生。

2025年五一期间，百大集团自主研发的“随时评”系统全面上线。顾客只需指尖轻扫二维码，便能将购物过程中的“急需”与“所想”实时送达百大管理层。

一部手机、一个二维码构建的高效通道，迅速成为顾客发声的热土。系统上线至今，已收获会员顾客真实反馈超200条，所有的建议都源自他们对我们的一份信任和关心。“随时评”如同一面镜子，映照出我们自身的不足，而后改正，然后向上成长。

“随时评”服务让痛点变亮点，有顾客直言总服务台距收银台太远，不便解决问题。百大迅速优化布局，拉近服务距离；也有表扬“超市品类丰富，‘惠民菜篮子’很实在！”——一条点赞道出民生温度；还有吐槽“夏天商场空调不够力，盼更凉爽！”，这类体验短板被精准捕捉，槽点成为我们环境优化的重点。

在百大合家福超市生鲜区，顾客李女士发现标签信息存疑。她扫描价签旁的二维码，输入问题后两分钟，超市的工作人员已赶到现场。“客户评价零延迟，问题处理全跟踪”成为现实。

通过“随时评”收集来的“良方妙计”，绝非止于“收到”，百大将“随时评”清单视作服务升级指南，每条建议按环境、设施、服务、营销等维度精细梳理，落实到店，责任到人，确保每条意见有承接、有回音。从评价到解决全流程管理，评价信息直达负责人，要求15分钟内联系顾客，24小时内闭环处理，打造“零延迟”服务标杆。

“守护消费者权益、提升购物体验，是企业长青的根基。”百大集团相关负责人强调，“随时评”的核心正是构建这一坚实保障。系统倒逼服务升级——环境更舒适、设施更智能、员工更专业、活动更新颖，传统百货的“厚重感”正注入敏捷贴心的“新灵魂”。

未来，百大集团将持续以顾客需求为导向，打造“技术+服务”的双向驱动体系。当老字号敞开胸怀拥抱每一条即时反馈，它收获的不仅是200多条改进建议，更是一条以消费者为圆心、以敏捷响应为半径的服务创新之路——这或许正是“国字号”在新时代浪潮中，让品质历久弥新、让品牌重焕光彩的“灵魂密钥”。

来源：合肥百大集团官网